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Zuschauer-Hotlines

Der Service-Check

Hotlines im Test: Um herauszufinden, wie gut der Zuschauerservice der TV-Sender ist, haben wir den 8 wichtigsten Sendern jeweils 3 Fragen gestellt. Die erste Frage bezog sich auf einen Sendetermin, bei der zweiten Frage ging es um die Episodenanzahl einer Serie und zum Schluss fragten wir nach der Autogrammkarte eines Senderstars. Hier die Ergebnisse des Service-Checks ...

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Das Erste - Senderlogo
Foto: ARD/ARD Design 1/3
Das Erste

Sendetermin: "Romy Schneider"
Folgenzahl: "Großstadtrevier"
Autogrammkarte: Mareile Höppner

Kompetenz: Perfekt
Freundlichkeit: Perfekt
Erreichbarkeit: Perfekt
Kosten: Perfekt

Fazit: Eine glatte Eins! Alles wurde korrekt und sehr freundlich beantwortet. Vorbildlich die tägliche Erreichbarkeit von 9 bis 23 Uhr. Keine Wartezeit. Und das zu den Kosten eines normalen
mehr...
TV News - ZDF - Senderlogo
Foto: ZDF 2/3
ZDF

Sendetermin: "SOKO Stuugart"
Folgenzahl: "Unser Charly"
Autogrammkarte: Karen Webb

Kompetenz: Perfekt
Freundlichkeit: Schwach
Erreichbarkeit: Schwach
Kosten: Perfekt

Fazit: Mal ertönte das Besetztzeichen, mal ging niemand ran. Als wir durchkamen, wurden unsere Fragen etwas lustlos, aber korrekt beantwortet. Pluspunkt: Telefonkosten eines Festnetzgesprächs. Das ZDF hat ein Serviceproblem.

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Foto: ZDF/Mathias Neumann 1/11
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Foto: IMAGO / United Archives 2/11
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Foto: Sony Music Entertainment GmbH 3/11
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