Seit vergangenem Dienstag, 24. März, ist der Streamingdienst Disney+ auf dem deutschen Markt verfügbar, hier geht's direkt zur Anmeldung. . Da aufgrund des Coronavirus viele Familien und Kinder zu Hause bleiben müssen, gibt es dafür umso mehr Zeit, um es sich bei einem Zeichentrickklassiker oder einer Serie auf dem Sofa gemütlich zu machen. Eine Übersicht über alle wichtigen Fragen zum Start gibt es hier. Wer noch kein Abo hat, aber mit dem Gedanken spielt, kann in einer kostenlosen Probewoche den Streamingdienst testen. Nutzer berichten im Internet aber auch von Fehlern, die ab und zu angezeigt werden und das Streamen von Inhalten verhindern. Ein verbreiteter Error, der sich aber auch reparieren lässt, heißt Fehlercode 83.

Einige andere Fehler erklären sich von selbst. Beim Fehlercode 8 hat der Nutzer ein falsches Passwort oder eine falsche Email-Adresse eingegeben. Falls dies nicht der Fall ist, empfiehlt Disney das Passwort zurückzusetzen. Ähnlich selbsterklärend ist Fehlercode 7. Hier wurde ein ungültiges Passwort beim Erstellen des Kontos eingegeben. Disney+ erklärt direkt welche Vorgaben das Passwort erfüllen muss. Auch Fehlercode 19 erklärt sich von selbst: Die E-Mail-Adresse wird bereits für ein Disney+-Konto verwendet. Hier sollten Nutzer einfach auf eine andere zurückgreifen. Hier sind einige Lösungsvorschläge für andere Fehlercodes von Disney+:

Der Fehler bezieht sich auf die Elterliche Kontrolle, mit der Erwachsene bestimmte Inhalte für Kinder sperren dürfen. Wer auf "Profile bearbeiten" geht, kann dort das entsprechende Profil auswählen und den Schalter "Kinderprofil" auf Ein und Aus stellen. Die Altersbeschränkung entspricht der deutschen Beschränkung "Ab 0 Jahren" und "Ab 6 Jahren".

"Leider konnten wir deine Zahlung mit den von dir angegebenen Informationen nicht verarbeiten." Bei den Zahlungsmitteln bietet Disney+ verschiedene Möglichkeiten an. Falls das ausgewählte nicht funktioniert, verweist Disney darauf, dass auch die Postleitzahl, die Prüfnummer sowie das Ablaufdatum der Kreditkarte nicht stimmen könnten. Außerdem könnte auch ein Fehler sein, dass Rechnungsadresse der Kreditkarte und das Land, in dem der Besitzer versucht sich einzuloggen nicht übereinstimmen. Das gleiche gilt auch für die Fehler 89 und 4.

Das Konto wurde gesperrt. In diesem Fall muss man sich an den Kundendienst von Disney+ wenden. Wer unter 18 ist und ein Konto erstellt hat, kann übrigens gesperrt werden.

Die maximale Anzahl an Profilen wurde erreicht. Bis zu zehn Profile können auf einem Account angemeldet werden. Wer ein neues erstellen will, muss erst ein altes löschen. Dazu das gewählte Profil über die Navigation aufrufen und den Punkt "Profil löschen" auswählen. Bei einem Fehlercode 85 ist das Profil, das der Nutzer zu löschen versucht das Hauptprofil. Dieses kann nicht gelöscht werden.

Wer für das Einloggen bei Disney+ einen einmaligen Passcode erhalten hat, gibt diesen in Kombination mit einer E-Mail und einem Passwort ein. Der Fehlercode verweist darauf, dass der Passcode entweder fehlerhaft oder abgelaufen ist. Nach 15 Minuten ist der Code abgelaufen und der Nutzer muss einen neuen anfordern.

Das Problem ist hierbei der Standort des Abonnenten. In bestimmten Regionen und Ländern ist Disney+ noch nicht verfügbar. Wer sich dort befindet, kann den Streamingdienst nicht nutzen. Eine andere Möglichkeit ist ein aktiviertes VPN. Damit simuliert ein Gerät, dass es einen anderen Standort hat als in der Realität. VPN werden benutzt, um auf Inhalte zuzugreifen, die nur in bestimmten Ländern verfügbar sind. Sie sind zwar legal, aber wenn Disney+ erkennt, dass ein VPN benutzt wird, können Inhalte nicht abgespielt werden. Daher sollte man sein VPN deaktivieren. Wer keins hat und die Fehlermeldung dennoch bekommt, kann die Ortung seines Smartphones aktivieren um zu signalisieren, dass das Gerät in einem Land ist, wo Disney+ zur Verfügung steht.

Ebenfalls auf nicht verfügbare Regionen verweisen die Fehlercodes 11 und 22. Bei den Problemen mit den Nummern 31 und 36 ist ein Zugriff auf den korrekten Standort ebenfalls notwendig.

Maximal zehn Geräte können für einen Account angemeldet sein. Wer ein weiteres Gerät anmelden will, muss erst ein altes abmelden. Dazu können Nutzer sich auf einem Endgerät nach Wahl einloggen und über die Profile abmelden. Besonders bei App-basierten Geräten ist es allerdings unnötig sich ständig ab- und wieder anzumelden. In Browsern geht dies leichter von der Hand.

Das gleiche gilt für den Fehlercode 75 bei Disney+: Nur vier Geräte können zur gleichen Zeit streamen. Wer also auf einem weiteren Gerät ein Film oder eine Serie starten will, sollte sich mit den anderen Nutzern absprechen, ob gerade zu viele über den gleichen Account streamen.

Der ausgewählte Inhalt kann nicht wiedergegeben werden. Wie auch bei den Fehlercodes 37, 40, 29, 83, 35, 27, 43 und 28 gibt es verschiedene Ursachen für das Problem. Das kann eine fehlende Rechteverfügbarkeit sein, wenn der Titel eigentlich nicht zur Auswahl steht, eine zu schlechte Internetverbindung, ein internes Problem auf Seiten von Disney+ oder dass das Gerät nicht kompatibel ist.

Disney verweist in diesen Fällen seine Nutzer darauf, Internetverbindung und Gerät zu überprüfen, möglicherweise auch neu zu starten und sich beim Kundendienst zu melden.

Ein falsches Passwort oder eine falsche Mail haben dafür gesorgt, dass der User sich nicht anmelden konnte oder das Konto nicht ausfindig gemacht wurde. In diesem Fall kann man entweder sein Passwort zurücksetzen, es erneut versuchen oder den Kundendienst kontaktieren.

Die Fehlercodes 6, 10, 14, 2, 3 und 7 verweisen auf ähnliche Probleme. Auch bei den Fehlern mit den Nummern 81, 81b und 5 müssen Passwörter zurückgesetzt werden.

Disney+ synchronisiert sich mit den Zeitstellungen des Gerätes. Falls dies nicht funktioniert, können manche Inhalte nicht abgespielt werden. Nutzer können die Uhr des Gerätes korrekt einstellen und auf Weltzeit umschalten. Dies sollte den Fehler beheben.

Der Fehlercode 87 wird angezeigt, wenn das Profil nicht gefunden wird. Dieses könnte gelöscht worden sein. Ein erneutes Anmelden wird von Disney+ empfohlen. Auch das Kennwort zurückzusetzen kann dabei helfen, falls das Profil noch vorhanden ist. In eine ähnliche Richtung gehen auch die Lösungen zu 30, 24 und 72.

Die Fehlercodes 42 und 76 tauchen auf, falls die Internetverbindung zu schwach ist. Disney zeigt selbst, wie die Geschwindigkeit getestet und verbessert werden kann. Dies kann man hier nachlesen. Ein Neustarten des Internetrouters ist beispielsweise eine der Ideen.

Auch bei Disney+ verschwinden, wie bei Netflix, Amazon Prime und co. nach und nach Inhalte. Wer Filme oder Serien gerade streamt, wenn diese gelöscht werden oder diese runtergeladen hat, bevor sie aus dem Programm genommen wurden, bekommt den Fehlercode 44 angezeigt. Disney+ schreibt dazu aber, dass die Inhalte auch wieder zurückkommen können.

Manchmal werden Videos nicht abgespielt oder brechen beim Streamen ab. Wer dann einen Fehlercode 25 oder 32 sieht, sollte das Video einfach erneut starten.

Beim Fehler mit der Nummer 1017 bricht oft nicht nur das Streaming ab, sondern auch die App schließt sich. In diesem Fall kann der User sie einfach neu starten. Falls das nicht klappt, ginge es auch sie neu zu installieren. Disney verweist auch an dieser Stelle auf seinen Kundendienst.

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