Sky hat Entscheidung getroffen: Entschädigung steht fest
Gegenüber "Digitalfernsehen" teilte Sky mit, dass die Nutzer von Supersport-Monatstickets und Sky Go "direkt kontaktiert [werden] und als Ausgleich zusätzlichen Sky Content geschenkt oder zu einem nennenswerten Discount [erhalten]. Zu dem Content, den wir betroffenen Sky Go Nutzern schenken, gehören Freifilme aus dem Bereich Sky Store." Diese können bis zum 31. Dezember angesehen werden.
Die Sky-Kunden, die extra für das Spiel Bayern gegen Dortmund ein Tagesticket bzw. ein Wochenticket (ab dem 3. November 2019) gebucht haben, bekommen den Kaufpreis zurückerstattet.
Hier die ursprüngliche Nachricht vom 13.11.:
Super-GAU bei Sky. Am Samstag brachen bei der Übertragung des Bundesliga-Topspiels Bayern München gegen Borussia Dortmund die Streams zusammen. Nun prüft der Pay-TV-Sender eine Entschädigung für Zuschauer, die statt Fußball nur eine Störungsmeldung zu sehen bekamen.
Am Samstag (9. November 2019) stand am 11. Spieltag um 18.30 Uhr der Bundesliga-Klassiker Bayern München gegen Borussia Dortmund an, nicht nur wegen der Tabellensituation (Vierter gegen Zweiter) und der Bundesliga-Premiere des neuen Bayern-Trainers Hansi Flick ein absolutes Topspiel, mit dem Sky auch kräftig für seine Angebote warb.
Doch dann die Ernüchterung: Während des Spiels brach die Übertragung bei Sky Ticket, Sky Go oder die Sky-Q-App für Smartphones zusammen. Erst in der zweiten Halbzeit waren wieder Live-Bilder aus der Allianz Arena in München zu sehen. Besonders ärgerlich für Kunden, die extra für die Partie ein Sky Ticket gebucht hatten. Nutzer, die das Spiel "normal" über den Receiver verfolgten, waren hingegen nicht betroffen.
Bereits 2018 stürzte Bayern-Spiel ab
Wie das Medienmagazin DWDL berichtet, denkt Sky nun über eine Entschädigung der betroffenen Kunden nach. "Wir prüfen dies zurzeit und werden die betroffenen Kunden hierzu schnellstmöglich informieren", versprach Sky-Sprecher Moritz Wetter am Montag gegenüber dem Branchendienst.
Wie die Entschädigung aussehen könnte ist noch nicht klar. Im vergangenen Herbst kam es bereits zu einem ähnlichen Fall, als es am ersten Spieltag der Champions League bei der Partie zwischen Bayern München und Benfica Lissabon Ausfälle bei Sky Go und Sky Ticket gab. Damals gab es für die geschädigten Fans ein Supersport Monatsticket im Wert von 29,99 Euro als Ausgleich.
Das Problem damals wie heute: Aus datenschutzrechtlichen kann Sky nicht alle Nutzer identifizieren, die extra für das betroffene Spiel Sky Ticket gebucht haben. Wer sich schon vor Monaten angemeldet hatte, könnte leer ausgehen.
